Casi di studio

Entro il 2020 Customer Experience al centro di ogni business: alla Ranieri Immobiliare la rivoluzione è già iniziata

17 Gennaio 2018

"Customer Experience" è una parolina magica che, magari, a molti non dirà nulla ma che farà la differenza del mercato globale entro il 2020. A maggior ragione nel settore immobiliare.

Tale fattore, sottovalutato dai più, è in grado di fidelizzare clienti e far crescere in maniera esponenziale il business degli agenti immobiliari. E non è un caso che nella Smart Business di Ranieri Immobiliare questo concetto lo abbiamo interiorizzato già da diverso tempo, costruendo intorno alla Customer Experience una delle nostre Proposte di Valore che nel 2018 diventerà ancora più completa e centrale.

La nuova tendenza è stata anticipata da un sondaggio di Five9, un'azienda leader nel settore Ict, realizzato negli Stati Uniti. La conclusione dello studio è stata: la customer experience è il primo fattore a cui guardano i clienti al momento di decidere con chi fare affari.

IL FUTURO DEL NOSTRO BUSINESS: CUSTOMER EXPERIENCE AL CENTRO DI TUTTO

Del resto l’impatto dell'era digitale ha avuto ripercussioni epocali su ogni business, da quello finanziario a quello ICT senza escludere il settore immobiliare. A cambiare sono stati soprattutto i clienti che non guardano più solo il prezzo del servizio acquistato ma anche e soprattutto le esigenze che riesce a soddisfare. Il sondaggio di cui vi abbiamo parlato è interessante perchè fa emergere quella che è una tendenza già in atto ma che molte aziende fanno fatica a vedere: la fedeltà dei clienti sarà determinata soprattutto dal servizio di customer experience. Un'era per molti lontana ma già iniziata nella Smart Agency di Ranieri Immobiliare.

Lo studio pubblicato dal fornitore di servizi cloud Five9 ha rilevato che un ottimo servizio clienti è ora il fattore principale nel determinare con chi i clienti fanno affari. Il sondaggio, condotto negli USA su 1.138 partecipanti, ha esaminato il ruolo svolto dalla Customer Experience  nelle decisioni di acquisto: il 91% ha citato l’ottima customer experience come il fattore principale, seguito da vicino dai prezzi (90%) e dalla qualità dei prodotti (85%).

NELLA SMART AGENCY DI RANIERI IMMOBILIARE L'ERA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE E' GIA' INIZIATA

Del resto noi della Ranieri Immobiliare garantiamo come Proposta di Valore proprio la Customer Experience, intesa come servizio completo e soddisfacente per i nostri clienti e ad un prezzo più basso. I nostri clienti affidandosi agli agenti Ranieri guadagnano due volte: per quello che ottengono in termini di prestazioni e per quello che risparmiano affidandosi alla professionalità di consulenti preparati, flessibili e pronti a soddisfare le loro richieste specifiche.

COS'E' LA CUSTOMER EXPERIENCE

Customer Experience significa che tra professionista e cliente si instaura un vero patto: non c'è nessun minimo provigionale richiesto in anticipo è si valuta il valore del lavoro svolto SOLO a posteriori. I vantaggi di questo principio sono sia per gli agenti immobiliari che hanno la possibilità di essere scelti con più facilità e per il cliente che ottiene un servizio da dieci e lode con un risparmio di migliaia di euro. Il nostro è un mandato diverso rispetto ai soliti perché si basa sui risultati ed è unico perché siamo l'unica agenzia immobiliare in Europa ad utilizzarlo. E tutto questo ci consente di essere LA PRIMA SCELTA.

 

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